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近日,海内電商專業消费调处平台“電诉寶”(315.100EC.CN)接到用户投诉“小猪短租”,称下单却被“截胡”,售撤退退却款高额违约金。别的,据“電诉寶”接到用户對“小猪短租”的投诉案例顯示,“小猪短租”存在退款問题、高额违约金、霸王条目等問题。
2020年5月3日,山西省的王師长教師于在“小猪”app订房,成果付出1450元後,小猪房主告诉他房間已被订出去了,讓申请退款,在王師长教師退款後却被告诉违约讓接洽小猪,客户告诉三個事情日再给解决,因而在没退款的环境下再次订房,但小我信息却被泄漏给别人,老外就在屋子里,疫情時代,因房子里有异味因而和小猪协商,他他先退房間,次日给回答,成果次日去被告诉说只给退款40%。
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小猪短租從属于 北京 快跑信息科技有限公司,建立于2012年,是海内同享留宿代表企業,為用户供给民宿短租辦事。截至2019年5月,小猪全平台共有跨越80万間房源,散布在 全世界 跨越700座都會及目標地。小猪的房源包含平凡民宿,也有隐于都會的四合院、花圃洋房、百大哥修建,另有绿皮火車房、丛林板屋、星空屋等。在小猪平台上房主可以通過度享闲置的房源、房間或是 沙發 、帐篷,為佃农供给有别于傳统旅店、更具人文情怀、更有家庭空气、更高性价比的留宿選擇,并得到可观的收益,而佃农可以經由過程體验民宿,交友更多乐趣相投的朋侪、深刻體验本地文化,感觉栖身自由的快活。
别的,据海内電商專業消费调处平台“電诉寶”(微信ID:DSWQ315)受理用户 维权 案例顯示,“小猪短租”存在退款問题、高额违约金、霸王条目等問题。
【案例一】因疫情取缔定单 “小猪短租”退款高额违约金
冯密斯在"小猪短租"app预定了1月30日的民宿,因新型肺炎問题,要取缔出行,已提早4天向平台取缔定单,一天都没有住過,如今取缔定单,381的订金,要扣我290,是小猪平台却扣了一天的房租作為违约金,房主暗示這個违约金跟他没有瓜葛。咱們接洽了小猪平台可是接洽不上,也没有關于不成抗力的条目娛樂城體驗金100,, 客服 跟房主相互扯皮,我感觉這類入住7天前取缔定单扣50%,入住前1天取缔扣100%,属于霸王条例。
【案例二】“小猪短租”下单商品未消费 售後商家扣全款
彭密斯于2019年12月29日在“小猪短租”平台采辦预定民宿,呈現被扣全款問题,我方在29号清晨1點至2點举行了预定及退订的操作,但因為房主設定的退订请求(7天以内14:00之進步行退款将全额退款,7天以内14:00以後将扣除當日房费及残剩房费的50%)房费金额付出给平台後,我方在其店家消费未获得所必要供给的辦事。
接到以上用户投诉後,咱們第一時候将投诉案件移交该平台相干事情职員督辦好善处置,但截至發稿前,咱們還没有收到来自被投诉平台的任何有關处置复兴。
為更好帮忙消费者解决收集 胶葛 ,做好用户與電商辦事的桥梁,運行近十年的海内電商專業消费调处平台“電诉寶”( 315.100EC.CN )全新上线了新體系。新體系實現 一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、及時处置、進度盘問、评价系统、法令乞助、大数据阐發 等诸多功效,真正實現了“每天315中正抽水肥,”,成為 千万万万電商用户的“網購维权神器”。今朝,平台“绿色通道”辦事向泛博電商平台開放,電商可自立申请入驻,及時受理、反馈和盘問用户 得意度 评价。
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【维权渠道】
(1)工商部分、本地消费者委員會:消费者投诉热线:12315(异地投诉需加拨區号);
(2)點击浏览原文進入“電诉寶”(電子商務消费胶葛调处平台;網址:315.100EC.CN)
(3)微信公家账号:網購投诉平台(DSWQ315);
(4)新浪微博:電商维权参谋
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